ענקית המזון הבינלאומית נסטלה (Nestlé) רותמת סוכני בינה מלאכותית מבית ענקית התוכנה SAP כדי לייעל ולהאיץ את ניהול מערך גביית החובות שלה ברחבי העולם. כחלק ממהלך נרחב של שדרוג מערכות הנהלת החשבונות והכספים של החברה בכ-140 מדינות, המבוססות על פלטפורמת SAP S/4HANA, נסטלה מטמיעה פתרונות AI ייעודיים שמטרתם לדרג חשבוניות שלא שולמו בזמן לפי רמת הסיכון ולהמליץ לצוותי הגבייה על הצעד הבא. המהלך נועד לפתור את האתגר של חברה בסדר גודל כזה, שאינה מסוגלת לרדוף בו-זמנית אחר כל לקוח שמעכב את התשלום.
ארבעה סוכנים אוטונומיים למשימה אחת
פתרון ה-AI של SAP, המכונה Joule Accounts Receivable Assistant, פועל במתכונת של צוות מומחים דיגיטלי, שבו ארבעה סוכני תוכנה מופקדים על שלבים שונים בתהליך הגבייה:
סוכן הכנת הנתונים: מנתח את נתוני החשבון ומספק תובנות מקדימות, כדי לאפשר לאנשי הגבייה להשיג התחייבויות תשלום מהירות יותר.
סוכן התקשורת: אחראי על ניסוח ושליחת מכתבי מעקב ותזכורות בדואר האלקטרוני.
סוכן ניהול המחלוקות: מטפל בחשבוניות פתוחות שמוגשות לגביהן השגות מצד הלקוחות.
סוכן הכנת התיק: בונה את תיק המחלוקת בטרם רישומו במערכת, תוך בדיקת מסמכי התמיכה והתרעה על חשבוניות כפולות.
לדברי לוקה דל'אורלטה (Luca Dell'Orletta), מנהל חדשנות ה-IT וארכיטקטורת הארגון העולמי של נסטלה, השדרוג הפיננסי יוצר ליבה דיגיטלית מקושרת עם: "תהליכים עקביים, נתונים מהימנים ושקיפות רבה יותר בין שווקים ותפקידים."
דל'אורלטה ציין כי עוזר הגבייה נשען על תשתית זו כדי לתעדף באופן אוטומטי את משימות הגבייה בהתאם לסיכון ולקונטקסט העסקי, ולהמליץ על הפעולה הטובה ביותר.
בחברת SAP מציינים כי העוזר הדיגיטלי מקצר את משך גביית המזומנים ומפחית את מדד ימי אשראי המכירות (DSO - Days Sales Outstanding), המודד את מספר הימים שנדרשים לחברה לגבות תשלום לאחר סגירת עסקה. עם זאת, החברה לא פרסמה נתונים מספריים לגבי היקף השיפור ולא נמסר תאריך השקה רשמי. מרבית עוזרי ה-AI החדשים של SAP בתחומי הכספים, הרכש, משאבי האנוש ושרשרת האספקה צפויים לצאת בהדרגה במסגרת תוכניות בטא והשקות כלליות עד לרבעון הראשון של שנת 2027.
המעבר הדיגיטלי המקיף של נסטלה
הטמעת סוכני ה-AI היא חלק מתהליך ארוך טווח שהחלה נסטלה בשנת 2022, במטרה להעביר את כלל מערכות הכספים והתפעול שלה לפלטפורמת SAP. באוקטובר 2025 השלימה ענקית המזון את השלב הראשון של הפרויקט, במסגרתו חוברו למערכת החדשה כ- 50,000 משתמשים ב-112 מדינות באזור אסיה, אוקיאניה ואפריקה. נסטלה, הפועלת בסך הכל ב-185 מדינות, תכננה להשלים את פריסת המערכת בכלל חטיבותיה בתוך שנתיים.
כריס רייט (Chris Wright), מנהל מערכות המידע הראשי (CIO) של נסטלה, התייחס לתהליך וציין כי קיומה של מערכת ERP אחידה המהווה את עמוד השדרה של הארגון מעניק לחברה: "יתרון עצום."
אוטומציה בנהלי הגבייה: מגמה גלובלית תחת חסמי אינטגרציה
המהלך של נסטלה להוספת סוכני AI משתלב במגמה נרחבת יותר בעולם התאגידי של אוטומציית תהליכים פיננסיים. בסקר שנערך ביולי 2026 בקרב 100 מנהלי כספים ראשיים (CFOs) בחברות אמריקאיות עם הכנסות שנתיות של 250 מיליון עד 2.5 מיליארד דולר, נמצא כי החברה הממוצעת מאוטמטת כיום 73% מתהליכי גביית החובות - עלייה מ-55% שנה קודם לכן. בנוסף, שיעור החברות המבצעות אוטומציה של מעל 80% מפעילות הגבייה זינק מ-17% ל- 38%.
על פי ממצאי הסקר, הגידול באוטומציה נתקל במכשולים טכנולוגיים מורכבים: 90% ממנהלי הכספים ציינו את מורכבות האינטגרציה של המערכות כחסם המרכזי המונע מהם להרחיב את האוטומציה, לעומת 67% שהצביעו על כך בשנת 2025.
הפוטנציאל הכלכלי הטמון בייעול מנגנוני הגבייה הוא ניכר. בסקר שבדק את הניהול הפיננסי בקרב 1,000 החברות הציבוריות הלא-פיננסיות הגדולות בארה"ב, נמצא כי קיים הון חוזר עודף בהיקף של 1.7 טריליון דולר, כאשר 600 מיליארד דולר מתוכם קשורים ישירות לחשבוניות פתוחות וחובות שטרם נגבו.
לפי ליאן שומר (Lee An Schommer), מנהלת המוצרים הראשית בחברת Billtrust, חברות המשתמשות בפלטפורמות המשלבות הנפקת חשבוניות, תשלומים וגבייה מציגות ירידה ממוצעת של 23% במספר ימי הגבייה.
עבור נסטלה, המבחן המעשי יתחיל כאשר סוכני ה-AI יצטרכו לתרגם חשבוניות פתוחות מ-140 מדינות שונות לתזרימי מזומנים בפועל.
למה זה חשוב לך
המעבר של תאגיד ענק כמו נסטלה לניהול גבייה מבוסס AI מצביע על כיוון שאליו צפויות לנוע גם חברות ישראליות בתחומי הכספים והעסקים. ככל שהטכנולוגיה תתבגר ותוכיח את עצמה, חברות מקומיות - מקטנות ועד גדולות - ירגישו לחץ תחרותי לאמץ כלים דומים לייעול תזרים המזומנים. בנוסף, הנתונים על הפוטנציאל הכלכלי העצום הגלום בייעול הגבייה (טריליוני דולרים ברמה הגלובלית) מעידים על כך שמדובר בתחום שבו גם עסקים ישראליים יכולים להשיג יתרון משמעותי אם יאמצו פתרונות דומים בזמן.
התוכן בכתבה זו נועד לספק סקירה כללית בלבד ואינו מהווה תחליף לייעוץ מקצועי פרטני. המערכת אינה אחראית לכל נזק או הפסד שייגרם כתוצאה מהסתמכות על המידע המוצג.
קראו גם: אילון מאסק מאשר: טסלה ו-SpaceX הקימו ועדות לבחינת מיזוג אפשרי · רפאל ומספנות ישראל בדרך לעסקה בקפריסין בהיקף של 150 מיליון אירו
